HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

LIEFERUNG & RÜCKGABE

Alle Informationen zu Versandkosten, Lieferoptionen und Rückgabe findest du auf unseren Seiten WELTWEITE LIEFERUNG sowie LIEFERUNG & RÜCKSENDUNGEN.

FAQ BESTELLUNGEN & RÜCKSENDUNGEN

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Unser Ziel ist es, die Bestellung innerhalb von 2-5 Tagen nach Erhalt zu versenden. Polnische und EU-Bestellungen werden in der Regel am nächsten Werktag verschickt. In Stoßzeiten kann die Bearbeitung jedoch bis zu 5 Werktage dauern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Versandzeiten hängen von Ihrem Standort und der gewählten Liefermethode ab. Die für die verschiedenen Methoden angegebenen Lieferzeiten werden von den Kurieren geschätzt, und die Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2-5 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Auftragsbestätigung erhalten, geliefert. Die Versandzeiten sind jedoch nur Schätzungen und manchmal kann es zu Verzögerungen kommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, sobald Ihre Bestellung von den Kurieren aus unserem Lager abgeholt wurde.

Was ist der Unterschied zwischen Express- und Wirtschaftsversand?

Der Expressversand ist schneller und teurer und priorisiert die schnelle Lieferung Ihrer Microgreens-Samen. Der Wirtschaftsversand ist langsamer und günstiger und bietet eine kostengünstige Option für Kunden, die ihre Samen nicht dringend benötigen. Die Lieferzeiten können je nach Standort und gewähltem Versandunternehmen variieren. Normalerweise werden Informationen darüber, wie viele Tage der Versand dauert, im Warenkorb während des Bestellabschlusses angegeben.

Was, wenn ich den Verdacht habe, dass mein Paket verloren gegangen ist?

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte zuerst an den zuständigen Kurierdienst. Mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie die Kontaktdaten des Unternehmens sowie einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung. Als Empfänger erhalten Sie oft schneller Informationen als wir, daher lohnt sich der direkte Kontakt mit der lokalen Niederlassung.
Sollte sich das Problem nicht klären lassen, können Sie sich selbstverständlich jederzeit an uns wenden. Wir unterstützen Sie gerne, doch der erste Kontakt mit dem Kurier macht den Prozess in der Regel schneller und einfacher

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig bei der Bestellung. Wenn eine falsche Adresse angegeben wurde, können wir keine Verantwortung für Verzögerungen oder verlorene Pakete übernehmen. In diesem Fall liegt die Verantwortung beim Kunden, und es können zusätzliche Versandkosten anfallen, falls die Bestellung erneut verschickt werden muss.

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Natürlich haben wir eine 14-tägige Rückgabepolitik ab dem Tag des Erhalts der Bestellung. Um eine Rücksendung vorzunehmen, stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind. Wenn Sie sich entscheiden, einen Artikel zurückzusenden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]  mit Ihrer Absicht und fügen Sie die Bestellnummer im Paket für eine einfache Identifizierung bei. Wir werden Ihnen gerne bei der Rücksendung behilflich sein und Ihnen weitere Anweisungen geben.

An welche Adresse soll ich einen Artikel zurücksenden?

Unsere Rücksendeadresse lautet: MP SEEDS Laskowicka 15, 94-111 LODZ POLAND

Stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendung an die oben angegebene Adresse und nicht an die auf der Rechnung angegebene Adresse senden. Wenn die Rücksendung an die falsche Adresse gesendet wird, können wir sie nicht bearbeiten.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns ankommt. Sobald die Rücksendung von unserem Lager bearbeitet wurde, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen den Erhalt der Rücksendung mitzuteilen. Die Rückerstattung wird nach einigen Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt.

PRODUKT

Die auf unserer Website gezeigten Produktbilder dienen nur zur Veranschaulichung.

Die Bilder der Produkte, die auf unserer Website angezeigt werden, dienen nur zu Illustrationszwecken. Die verkauften Samen sind Halbfertigprodukte, und das endgültige Aussehen, der Geschmack und die Größe der Produkte können je nach Fachkenntnissen des Züchters, Land des Anbaus und Anbaubedingungen wie Feuchtigkeit, Sonneneinstrahlung, Temperatur, Düngung, Lagerbedingungen der Samen und Techniken der Lichtverweigerung variieren.

Da diese Faktoren die Endernte beeinflussen können, gelten die Samen als mit ihrer Beschreibung und ihrem Keimungspotenzial übereinstimmend, mit typischen Variationen in den Eigenschaften jeder Sorte.

Was passiert, wenn ein Produkt derzeit nicht verfügbar ist?

Wenn du ein Produkt bestellen möchtest, das derzeit nicht auf Lager ist, empfehlen wir dir, dich für Benachrichtigungen anzumelden. So erfährst du sofort, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.

Was ist, wenn ich eine Sorte bestellen möchte, die nicht in eurem Sortiment ist?

Bei MP SEEDS erweitern wir unser Sortiment ständig. Wenn du ein bestimmtes Produkt oder eine Sorte suchst, die aktuell nicht gelistet ist, schreibe uns bitte eine E-Mail an [email protected] – wir prüfen gern, ob wir dir weiterhelfen können.

Für wen sind die Samen gedacht und welches Erfahrungsniveau wird empfohlen?

Wir bieten eine Auswahl an Samen für unterschiedliche Erfahrungsstufen an. Dennoch empfehlen wir allen Kunden, sich mit den grundlegenden Techniken und Anbauhinweisen vertraut zu machen, um den bestmöglichen Erfolg beim Ziehen von Microgreens zu erzielen.

Wie erfahre ich, wie man Microgreens anbaut?

Wenn du nicht weißt, wie man Microgreens anbaut, oder detaillierte Informationen zu einer bestimmten Sorte benötigst, schau dir bitte die Produktbeschreibungen an – dort findest du genaue Anbauanleitungen.

Bei MP SEEDS unterstützen wir dich auch mit zusätzlichen Informationen – besuche dazu gerne unseren BLOG, wo du viele hilfreiche Artikel rund um das Thema Microgreens findest.

GROßBESTELLUNGEN

Kann ich Samen in großen Mengen bestellen?

Auf jeden Fall! Wir bieten die Möglichkeit, in großen Mengen zu bestellen, und werden Ihnen das bestmögliche Angebot machen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 0048 601 396  141 or 0048 601 963 981 und geben Sie die spezifischen Sorten und Mengen an, die Sie benötigen, sowie Informationen über Ihr Unternehmen und den Umfang Ihrer Aktivitäten. Auf diese Weise können wir maßgeschneiderte Ratschläge und Empfehlungen anbieten. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

RABATTE

Wie kann ich einen Rabatt auf meine Einkäufe erhalten?

Um Rabatte oder bessere Preise bei MP SEEDS zu erhalten, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:

1. Melden Sie sich für unseren Newsletter an
2. Melden Sie sich für den Newsletter an und erhalten Sie 10% Rabatt auf Ihren ersten Einkauf in unserem Shop. Sammeln Sie Punkte im Treueprogramm. Sammeln Sie Punkte in unserem Treueprogramm und lösen Sie sie ein, um Rabatte zu erhalten. So funktioniert es: Für jeweils 10 € Ausgaben erhalten Sie 1.000 Punkte. Sie können die Punkte dann nach folgender Tabelle in Rabatte umwandeln:

50.000 Punkte = 3% Rabatt

100.000 Punkte = 5% Rabatt

200.000 Punkte = 10% Rabatt

300.000 Punkte = 15% Rabatt

👉 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Treueprogramms finden Sie hier.

3. Teilen Sie Ihre Meinung mit uns! Nach jedem Kauf werden wir Sie bitten, unsere Produkte und unseren Shop zu bewerten. Für Ihre Bewertung erhalten Sie einen einmaligen Rabattcode im Wert von 3 €. Sie können auch eine Bewertung auf Google hinterlassen, und wir werden Ihnen mit einem einmaligen Rabattcode im Wert von 5 € danken.
4. Personalisiertes Angebot für Großeinkäufe Benötigen Sie eine größere Menge an Samen? Kontaktieren Sie uns unter [email protected]  und wir erstellen Ihnen ein personalisiertes Angebot.

QUALITÄT UND ZERTIFIZIERUNG

Kann ich eine Garantie für die Keimrate erhalten?

Ihr Erfolg ist unser Hauptziel, in jeder Phase des Weges. MP SEEDS möchte, dass Sie zu 100% mit allen unseren Samen und Zubehör zufrieden sind. Wenn ein von uns gekauftes Produkt nicht zufriedenstellend ist, werden wir es ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten.

Sind die Samen sicher für den menschlichen Verzehr?

Jede Charge an Keimungssamen, die wir in unserem Angebot haben, wird auf Qualität getestet und weist keine Salmonellen- und E. Coli-Bakterien auf. Wenn Sie eine Zertifizierung benötigen, zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 0048 601 396  141 or 0048 601 963 981 zu kontaktieren.

Für wen sind die Samen bestimmt und welches Erfahrungsniveau wird empfohlen?

Unsere Samen sind hauptsächlich für kleine und mittlere städtische Betriebe, professionelle Züchter und Landwirte gedacht, die Microgreens für kommerzielle Zwecke anbauen. Obwohl der Anbau von Microgreens relativ einfach ist, erfordert er einige Grundkenntnisse über Aspekte wie Einweichen, Anbausubstrate, Keimung und andere wesentliche Praktiken.

Wir bieten jedoch einige Sorten an, die für Anfänger geeignet und einfacher zu kultivieren sind, für diejenigen, die ihre Reise im Anbau von Microgreens beginnen. Für Anfänger empfehlen wir dringend, unseren Blog und die Produktbeschreibungen zu lesen, um den Anbauprozess besser zu verstehen.

Wir bemühen uns, eine Reihe von Samen anzubieten, die für verschiedene Erfahrungsstufen geeignet sind, aber wir ermutigen alle Kunden, sich mit den notwendigen Techniken und Richtlinien für einen erfolgreichen Microgreens-Anbau vertraut zu machen, um ihre Erfolgschancen zu maximieren.

BESCHWERDEN

Wie kann ich eine Beschwerde über ein Produkt einreichen?

Wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, können Sie bis zu 3 Monate nach Erhalt Ihrer Samen eine Beschwerde einreichen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Um Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Ihre Bestellnummer,
• eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems, insbesondere im Zusammenhang mit dem Wachstum des Produkts,
• alle relevanten Fotos
• und Ihre bevorzugte Lösung.

Das Ausfüllen aller Informationen im Beschwerdeprozess erleichtert uns die Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Wenn Informationen fehlen, kann Ihre Beschwerde abgelehnt werden. Wir schätzen Ihr Feedback und helfen Ihnen gerne, die beste Lösung zu finden, um Ihre Bedenken zu klären. Unser Team ist bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.

Wie kann ich eine Beschwerde über Samen einreichen?

Wenn Sie Zweifel oder Probleme mit unseren Samen haben, sind wir für Sie da.

Sie können uns jederzeit telefonisch oder per WhatsApp unter 0048 601 396 141 kontaktieren, um unsere Unterstützung zu erhalten.

Sie können auch eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Details senden:

Ihre Bestellnummer. Eine klare Beschreibung des Vorfalls und des spezifischen Problems, auf das Sie gestoßen sind. Detaillierte Informationen darüber, wie Sie die Samen angebaut haben, einschließlich Einweichen, Lagerung, Keimungsmethoden, Bewässerungsmenge und -menge, Temperatur, Lichtbedingungen, Bodenart und verwendete Düngemittel. Bitte geben Sie auch an, wie lange Sie bereits Microgreens anbauen und ob es das erste Mal ist, dass Sie versuchen, diese bestimmte Sorte anzubauen.

Geben Sie bitte auch die gewünschte Beschwerde-Lösung an.

Bitte beachten Sie, dass wir uns verpflichten, innerhalb von 14 Tagen eine Rückmeldung zu geben und das Problem innerhalb von 2-3 Wochen zu lösen. Wir bemühen uns jedoch, so schnell wie möglich auf Ihre Beschwerde zu antworten. Unser Team wird sorgfältig daran arbeiten, Ihnen zu helfen und eine angemessene Lösung zu finden.

*Die auf unserer Website angezeigten Produktbilder dienen nur zu Illustrationszwecken. Farben, Aussehen, Form und Größe der Produkte können je nach Expertise des Züchters, Anbauland und Wachstumsbedingungen wie Luftfeuchtigkeit, Sonneneinstrahlung, Temperatur, Düngung, Saatgutlagerungsbedingungen und Lichtdeprivationstechniken variieren.

BESTELLUNGEN & ZAHLUNGEN

Gibt es zusätzliche Gebühren bei der Zahlung mit PayPal?

Ja, die PayPal-Gebühr wird automatisch beim Checkout zum Gesamtbetrag hinzugefügt.

Ich habe meine Bestellung bezahlt, aber keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?

Wenn du deine Zahlung abgeschlossen hast und am selben Tag keine Bestätigung erhältst (gilt nicht für reguläre Banküberweisungen), kontaktiere uns bitte unter [email protected] – wir prüfen das umgehend! 🌱

Wie kann ich die Bearbeitung meiner Bestellung beschleunigen?

Sende uns einfach deine Zahlungsbestätigung – so können wir sofort mit der Bearbeitung deiner Bestellung beginnen.

VAT & RECHNUNGEN

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die elektronische Rechnung wird automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet, sobald dein Paket zugestellt wurde und der Bestellstatus auf „zugestellt“ geändert wurde.

Ich wohne in Polen und bestelle – welche VAT-Sätze gelten?

Für Kunden in Polen – sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen mit polnischer Steuernummer – gelten folgende VAT-Sätze:

• 23 % VAT auf Versandkosten und Zubehör

• 5 % oder 8 % VAT auf Saatgut (je nach Sorte)
  VAT wird in jedem Fall berechnet – unabhängig davon, ob du als Privatkunde oder Unternehmen bestellst.

Ich bin ein Unternehmen mit Sitz in der EU und habe eine gültige EU-VAT-Nummer – wie sieht meine Rechnung aus?

Wenn du eine gültige EU-VAT-Nummer (im VIES-System verifiziert) angibst, erhältst du eine Rechnung mit 0 % VAT, gemäß den Vorschriften für innergemeinschaftliche Lieferungen (WDT).
Wichtig: Deine VAT-Nummer muss zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt und aktiv sein.

Ich bin ein Unternehmen mit Sitz in der EU, habe aber keine gültige EU-VAT-Nummer – was passiert dann?

In diesem Fall gilt die Bestellung als inländischer Kauf gemäß polnischem Recht – es wird polnische VAT berechnet (23 %, 5 % oder 8 %, je nach Produktkategorie).

Ich bestelle privat aus dem Ausland (z. B. Deutschland, Italien, Spanien) – wird VAT berechnet?

Ja – wir wenden den VAT-Satz deines Lieferlandes an, z. B. den deutschen VAT bei Lieferung nach Deutschland.

SONSTIGES

Darf ich Fotos von eurer Website verwenden?

Nein – alle Bilder auf unserer Website sind urheberrechtlich geschützt. Bitte kontaktiere uns, wenn du eine Nutzungserlaubnis anfragen möchtest.

Wir hoffen, du hast die gesuchten Informationen gefunden. Wenn du noch Fragen hast, sind wir gerne für dich da – Kontaktiere uns.